1º. MARCO LEGAL
En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad SILVIA SAEZ RODRIGUEZ DE AZERO que opera a través de internet desde el presente sitio web www.pillowabroad.comse detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los alojamientos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.
2º. IDENTIFICACIÓN
Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante “Condiciones”) tienen por función regular la relación entre SILVIA SAEZ RODRIGUEZ DE AZERO (en adelante el “Prestador”) y los clientes (en adelante el “Usuario”), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on‐line.
2º.1.‐ Empresa Oferente
RAZÓN SOCIAL: SILVIA SAEZ RODRIGUEZ DE AZERO NOMBRE COMERCIAL: PILLOW ABROAD
CIF: 43802933P
DOMICILIO: CALLE DOCTOR WOLFFEL Nº 14 2º DERECHA
POBLACIÓN: SANTA CRUZ DE TENERIFE
PROVINCIA: SANTA CRUZ DE TENERIFE
C.P.: 38004
TELÉFONO: 687403884
CORREO ELECTRÓNICO: info@pillowabroad.com
DOMICILIO LEGAL
Esta empresa tiene su domicilio legal, al que puede dirigir, en su caso, reclamaciones en la siguiente dirección:
DOMICILIO: CALLE DOCTOR WOLFFEL Nº 14 2º DERECHA
POBLACIÓN: SANTA CRUZ DE TENERIFE
PROVINCIA: SANTA CRUZ DE TENERIFE
C.P.: 38004
y de otra parte:
2º.2. El Usuario
Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.
3º. ACEPTACIÓN
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
- Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
- Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.
4º. DISPONIBILIDAD
El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de alojamientos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.
5º. VALIDEZ Y DURACIÓN
El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier alojamientos.
6º. MODIFICACIONES
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.
El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún alojamiento dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.
7º. NULIDAD
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.
8º. OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de reserva nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios alojamientos concretos.
Cada uno de dichos alojamientos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del alojamiento, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los alojamientos, a sus embalajes o su propia naturaleza.
9º. REGISTRO DE USUARIOS
El Usuario, podrá registrarse en la web, en el botón “Regístrate”. Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios serán: usuario, correo electrónico y aceptar Términos y Condiciones. El usuario recibirá en su correo una contraseña para iniciar sesión. El usuario deberá rellenar su perfil de usuario indicando nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y se le asignará una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
10º. ÁMBITO
Este sitio web www.pillowabroad.com opera y vende en territorio nacional e internacional. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. La utilización de esta web así como cualquier reserva realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes.
Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.
11º. INFORMACIÓN DE RESERVAS
El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los alojamientos mediante descripciones técnicas procedentes de sus propietarios, y de fotografías que ilustran los alojamientos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.
12º. IMPUESTOS, MONEDAS Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios que se indican respecto a cada alojamiento incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), del tipo general (7%) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al alojamiento adquirido.
13º. LENGUA EN LA QUE SE DESARROLLA EL CONTRATO
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.
14º. PASOS DEL PROCESO DE RESERVA
14º.1. Registro
Para poder iniciar el proceso de contratación de alojamientos en www.pillowabroad.com, primero es necesario registrarse como usuario, siguiendo los pasos del apartado 9º.‐ Registro de Usuarios. Tras su registro, la asignación del nombre de usuario y de la clave de acceso se produce de forma automática, de acuerdo a los elegidos previamente por el interesado.
El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo el apartado de datos de la cuenta, mis pedidos y la posibilidad de ejercitar los derechos A.R.C.O.
Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) alojamiento(s).
14º.2. Proceso de reserva
El proceso de reserva es fácil y sencillo:
1. Iniciar sesión
2. Hacer búsqueda de casa/apartamento
Dirigirse a la página de inicio para hacer búsqueda de alojamiento. La siguiente página dirigirá al usuario a las distintas opciones según selección, pinchar en vivienda deseada.
3. Solicitar reserva
Dentro de las características de la vivienda debe pinchar en RESERVAR AHORA.
4. Esperar confirmación reserva
Se abre la ventana en verde indicando al usuario que espere a la confirmación. Tras comprobar la disponibilidad se le envía un correo con la confirmación y pidiendo que inicie sesión para proceder al pago de la reserva.
5. Una vez la reserva ha sido aceptada revisar pedido y proceder al pago
Tras ir a MIS RESERVAS el usuario tiene la opción de revisar y pagar o bien, cancelar la solicitud. al pinchar en REVISAR Y PAGAR se despliega el periodo que quiere reservar, nº de noches, nº de personas, precio por noche y el precio total.
Al pinchar PAGAR CON TARJETA, el usuario entrará en la página del banco donde tendrá que insertar los datos de su tarjeta, nº tarjeta, fecha caducidad y código de seguridad, los cuales Pillow Abroad no tiene acceso.
Tras completar el pago, al usuario le llegará un email confirmando el pago de la reserva. Seguidamente, recibirá un email donde Pillow Abroad le pedirá al usuario que envíe nº de vuelo y hora de llegada al aeropuerto para coordinar la entrega de llaves.
15º. DISPONIBILIDAD DEL ALOJAMIENTO
La reserva de los alojamientos está bajo disponibilidad de los mismos. Cada propiedad dispone de su calendario disponible.
16º. TIPOS DE ALOJAMIENTO
La página web cuenta con una amplia diversidad de los mejores alojamientos turísticos.
17º. IMPORTE MÁXIMO DEL PEDIDO
No existe un pedido máximo.
18º. CANCELAR MI RESERVA
Para solicitar la cancelación de la reserva deberá enviar un correo electrónico a la dirección info@pillowabroad.com
También se podrá cancelar el pedido desde el perfil del usuario en www.pillowabroad.com.
Para ello, el usuario deberá localizar el pedido en Mis reservas.
Los gastos de cancelación son los siguientes:
- 25% del precio del alquiler si la cancelación se realiza hasta 42 días antes de la llegada
- 60% del precio del alquiler si la cancelación se realiza hasta 28 días antes de la llegada
- 90% del alquiler en caso de cancelación a partir de 27 días antes a la llegada
19º. FACTURA
¿Dónde puedo consultar mi factura? En el panel de control de perfil de usuario puede consultar el recibo, la factura se emitiría a la salida de la vivienda contratada.
20º. MÉTODOS O MODALIDADES DE PAGO
Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:
A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:
(i) número de tarjeta;
(ii) fecha de caducidad de la tarjeta;
(iii) CVV/CVC;
Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.
En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio Español.
Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.
Los datos de tu tarjeta están protegidos en todo momento gracias a los servidores seguros de las entidades bancarias que usan una encriptación SSL en sus comunicaciones.
B) Por transferencia bancaria
Deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente.
21º. DISPOSICIONES GENERALES SOBRE EL PROCESO DE PAGO
- La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
- Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, Iupay, etc.).
- Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá dos correos electrónicos informativos y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:
- Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
- Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario:
En cualquier caso, a través del sitio web, el Usuario siempre tendrá acceso a la información de sus pedidos y sus correspondientes recibos por las compras adquiridas.
El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.
22º. DESISTIMIENTO
Según la normativa reguladora, el derecho de desistimiento al servicio contratado a PILLOW ABROAD queda reflejado en el apartado 18º.
En el caso de que hayas recibido una reserva errónea, llámanos a Atención de clientes al Nº 687403884 o bien mándanos un correo a la dirección info@pillowabroad.com. Estaremos encantados de atenderte para subsanar el error.
23º. ATENCIÓN AL CLIENTE: AYUDA, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a info@pillowabroad.com, o bien llamando al 687403884 desde las 11:00 hasta las 17:00 de lunes a viernes.
24º. GARANTÍA DE LOS ALOJAMIENTOS
La garantía de este producto corresponde a la efectiva prestación del servicio de acceso y disfrute de la estancia en el apartamento seleccionado, para el número de personas seleccionado y bajo las condiciones de uso que se especifican en el e‐mail de confirmación recibido tras la reserva.
25º. DERECHOS DEL PRESTADOR
- Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
- Modificar el precio de las ofertas.
- Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
- No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
- Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.
26º. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.
El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.
El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera alojamientos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los alojamientos y servicios proporcionados a través de www.pillowabroad.com
El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.
El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.
27º. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los alojamientos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.
28º. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA PARA CONSUMIDORES Y COMERCIANTES
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet. Dirección a la plataforma:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES